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[资讯] 麦子金服李晓忠 普惠金融发展中平衡创新与风控关键是人才

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发表于 2018-12-24 14:58 | 显示全部楼层 |阅读模式

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12月20日,以“科技赋能金融,技术助力普惠”为主题的2019中关村金融科技论坛暨第六届普惠金融论坛在京举行。麦子金服斩获2018年度金融科技安全案例奖。麦子金服副总裁、业内知名风控专家李晓忠博士出席了此次论坛并与参会者分享了自己在数字普惠金融实践方面的心得体会。

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麦子金服副总裁李晓忠博士


在谈及数字普惠金融发展如何平衡创新与风控时,李晓忠博士认为关键是做好人才管理。创新就有风险,因此平衡很重要。平衡是一门艺术,杂技平衡类节目的表演者有很好的功底,所谓“艺高人胆大”。对于创新与风险的平衡有两类责任人:一是监管者,二是行业的从业者。要求所有监管者“艺高”恐怕是不现实的,要求所有从业者“艺高“也是不现实的,何况是在创新阶段,也就是学习成长阶段,少有真正的“艺高者”。但是相比之下,让更有能力更有资历的人来负责监管,让更有能力更有资历的人在行业的管理岗位任职,应该可以更好地平衡创新与风控,这就是人才的作用。所以关键是需要有人才来做好平衡,无论是监管者还是行业从业者首先要做好人才的培养、引进、运用与管理,其次是边界的制定。在平衡这门技术活中,刚开始的时候总是不太稳定的,左右波动比较大,这个时候需要允许一个较大的边界。随着技术不断的成熟,平衡会更加稳定,波动较小,这时候边界可以定的小一些。对应数字普惠金融的创新与风控,监管政策制定的边界就应该是先松后紧。而对于行业从业者来说,则应该做到先紧后松。在尝试创新时,要对风险有敬畏之心,就是先做好一小块,然后在风险可控的情况下逐渐放宽并做大。

2018年中期金融科技行业部分细分领域一度陷入临时性“动荡”,投资者与消费者权益的保护成为业界共同关注的热点话题。

当被问及在数字普惠金融实践过程中,如何保护消费者的权益时,李晓忠博士认为可以从产品、风控、征信、教育、售后、网络仲裁六个方面着手。

第一个方面是数字产品设计。包括更多人工智能技术的使用,既要多方位地满足消费者的需求与体验,还要合规与可持续。消费者过来是买产品的,所以一定要设计出好的产品。什么是好的产品?好产品首先应该满足消费者的需求。但是除了满足需求还要注重消费者体验。产品的合规性是前提,滥用数据是不行的,合规才能带来可持续。

第二个方面是做好风控。风控是把双刃剑,太严,消费者的需求得不到满足,太松,坏账率太高会导致定价偏高让消费者付出更多成本或金融服务中断无法满足消费者的需求。好的风控就是对消费者利益的更好的保障。好的风控是指恰当的风控,风控太严,很多普惠金融消费者就进不来,得不到服务,那还怎么谈保护消费者利益呢?反之,太松,管的不好,坏账率很高,成本又也会相对偏高,这也不可行。

第三个方面是加强数字征信市场的建设。尽力解决信息不对称问题,既可以降低成本又可以减少民间不规范的大数据收集、催收等事务给消费者带来的烦恼。没有完善的征信体系无法解决信息不对称问题,信息不对称就无法给消费者提供满意的服务。

第四个方面是做好消费者的教育,避免消费者误入不良企业设置的陷阱。

第五个方面是建立数字售后管理与客服。比如24小时在线机器人客服。以前是人工服务,现在有了24小时机器人服务,就是人工智能与数字金融发展的结合,它可以做到任何时间服务,还可以避免因人工情绪引起来的纠纷与投诉,这也是一种保护消费者权益的方式。

第六个方面是推进合规高效的网络仲裁、网络诉讼等纠纷解决方式。这是在发展数字普惠金融过程中为适应新技术新形势而自然生长出来的一种保障消费者利益的方式,目前虽然已经起步,但是还不健全,需要继续完善与推广。



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 楼主| 发表于 2018-12-25 09:45 | 显示全部楼层
感谢各位对麦子的支持 我们会继续前进
发表于 2018-12-24 15:34 | 显示全部楼层
不断学习
发表于 2018-12-24 16:07 来自手机社区 | 显示全部楼层
人才济济
发表于 2018-12-24 16:15 来自手机社区 | 显示全部楼层
风控很重要
发表于 2018-12-24 16:46 来自手机社区 | 显示全部楼层
关键在风控上
发表于 2018-12-24 16:51 来自手机社区 | 显示全部楼层
非常重要
发表于 2018-12-24 16:59 来自手机社区 | 显示全部楼层
给麦子点赞
发表于 2018-12-24 18:10 来自手机社区 | 显示全部楼层
点赞一下
发表于 2018-12-24 19:54 来自手机社区 | 显示全部楼层
人才非常重要。
发表于 2018-12-24 21:10 来自手机社区 | 显示全部楼层
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